20 марта 2009. Пятница, 16:17

Влияние социальных сетей на бизнес. Часть 4: Корпорации изменят способы коммуникации

Изме­не­ние спо­со­бов внут­рен­них и внешних ком­му­ни­ка­ций, мар­ке­тинга и рекламы вскоре станет неиз­беж­ным только из-за того, что интер­нет и web 2.0 предо­ста­вили мно­же­ство инстру­мен­тов для общения, и ауди­то­рия (осо­бенно мил­ле­ни­умы) ожидает, что кор­по­ра­ции будут их исполь­зо­вать.

Огром­ное коли­че­ство новых инстру­мен­тов нахо­дится под рукой, включая соци­аль­ные сети, блоги, син­ди­каты, folksonomy и вики, раз­но­об­раз­ные медиа, такие как гео­гра­фи­че­ская лока­ли­за­ция, webcast и Webinar, mashup, системы репу­та­ции (закладки и рей­тинги), мир вир­ту­аль­ных событий, интер­ак­тив­ная реклама, апплеты и виджеты.
Теперь простое заяв­ле­ние о неиз­беж­но­сти эво­лю­ции кор­по­ра­тив­ных ком­му­ни­ка­ций требует более ком­плекс­ных рас­суж­де­ний по поводу «как» реа­ли­зо­вать эти новые виды ком­му­ни­ка­ций. Цель оста­ется прежней – укреп­ле­ние бренда, повы­ше­ние лояль­но­сти, продажа больше более выгод­ным спо­со­бом. Для этого ком­па­нии просто могут заме­нить старые инфор­ма­ци­он­ные бюл­ле­тени и стан­дарт­ную рекламу, которые уже теряют свое воз­дей­ствие, на эти новые инстру­менты.

Как бы то ни было, эво­лю­ция про­ис­хо­дит и со стороны потре­би­теля – клиенты не только обра­щают вни­ма­ние на продукт, но и на кор­по­ра­тив­ные цен­но­сти. Поку­па­тели хотят изме­нять покупку с обык­но­венно потреб­ле­ния на ответ­ствен­ное действо. Они требуют при­сут­ствие ком­па­нии в сети, интер­ак­тив­ное общение, учи­ты­ва­ния их мнения при созда­нии кор­по­ра­тив­ных цен­но­стей.

Соци­аль­ные Сети уста­нав­ли­вают новые тре­бо­ва­ния для кор­по­ра­тив­ных ком­му­ни­ка­ций:


Аутен­тич­ность
Чест­ность. Сотруд­ники должны ценить свою ком­па­нию

Про­зрач­ность
Про­зрач­ность явля­ется ключом к успеху, в том время как недо­сто­вер­ная или непол­ная инфор­ма­ция выяв­ля­ется и не «про­ща­ется»

Вни­ма­тель­ность
Ком­па­нии необ­хо­димо «при­слу­ши­ваться» к спон­танно появ­ля­ю­щейся инфор­ма­ции

Цен­ность
От кор­по­ра­ций ожидают, что они будут полез­ные и выгод­ные для заин­те­ре­со­ван­ных лиц (без тре­бо­ва­ния неза­мед­ли­тель­ной ком­пен­са­ции)

Эти­че­ские нормы
Под­дер­жи­ва­ние бес­ко­рыст­ных дел, мало свя­зан­ных с про­из­во­ди­мым про­дук­том


Про­из­во­дить мате­ма­ти­че­ские расчеты, чтобы опре­де­лить новые мар­ке­тин­го­вые и ком­му­ни­ка­ци­он­ные планы станет менее удобно: будет невоз­можно пола­гаться на расчет ROI, поскольку нема­те­ри­аль­ные цен­но­сти и кос­вен­ные стра­те­гии будет необ­хо­димо вклю­чать в урав­не­ние. Даже, несмотря на то, что финан­со­вые резуль­таты оста­ются важ­ней­шими кри­те­ри­ями успеха, они более не явля­ются един­ствен­ными.

Опыт Соци­аль­ных Сетей вызвал потреб­ность в «веще­стве», которое мар­ке­тин­го­вое и ком­му­ни­ка­ци­он­ное пла­ни­ро­ва­ние должно брать в расчет. Аутен­ти­фи­ка­ция и про­зрач­ность – прямое послед­ствие при­ня­тие Соци­аль­ных Сетей: поль­зо­ва­тели хотят полной инфор­ма­ции. В то же время, ком­па­нии парал­лельно с созда­нием спроса на их про­дук­цию, будут вынуж­дены обес­пе­чить спрос и интерес для их ком­му­ни­ка­ций.

Чтобы обес­пе­чить все это, кор­по­ра­ции должны будут при­сут­ство­вать там, где про­во­дят время инте­ре­су­ю­щие их лица: соци­аль­ные сети, такие как vkontakte, Facebook, You Tube или Daily Motion – это каналы, которые должны быть приняты во вни­ма­ние даже в сфере B2B. Мно­го­ка­наль­ные ком­му­ни­ка­ции и мар­ке­тинг может воз­дей­ство­вать на любую кам­па­нию. Кор­по­ра­ции должны пони­мать, что в соци­аль­ных сетях все, что сказано о ком­па­нии будет сказано не с ее подачи, в связи, с чем управ­лять этим надо иначе, чем раньше.

На соб­ствен­ных про­сто­рах (свой веб сайт, сайт элек­трон­ной ком­мер­ции или портал для кли­ен­тов) ком­па­нии должны быть уверены, что они под­дер­жи­вают общение: обра­ща­ются к поль­зо­ва­телю по имени и согласно полу, пред­ла­гают инфор­ма­цию, услуги и про­дукту в соот­вет­ствии с его про­фи­лем, преды­ду­щими покуп­ками или отсле­жен­ными при­выч­ками. Пер­со­на­ли­за­ция – наи­бо­лее эффек­тив­ный путь заво­е­вать клиента.

Важным послед­ствием влияния Соци­аль­ных Сетей может стать то, что ком­па­ния должна быть готова к потере тоталь­ного кон­троля над своим имиджем. Это может быть чрез­вы­чайно вол­ни­тельно для многих орга­ни­за­ций. Тем не менее, если ком­му­ни­ка­ции постро­ены в соот­вет­ствии с выше­ука­зан­ным планом, то они созда­дут зна­чи­тель­ную отдачу. Это также озна­чает готов­ность мони­то­рить имидж бренда через спе­ци­ально обу­чен­ных сотруд­ни­ков, которые вир­ту­ально обща­ются с поль­зо­ва­те­лями извне, посто­янно отсле­жи­вают слож­но­сти и борются с кри­зи­сом.

 
Статьи » Влияние социальных сетей на бизнес. Часть 4: Корпорации изменят способы коммуникации
Все новости | Статьи | Календарь | Поиск